Kebijakan Pengembalian Dana & Produk
Kebijakan pengembalian dan pengembalian dana adalah panduan yang mengatur hak dan kewajiban pelanggan serta pedagang terkait proses pengembalian barang dan dana dalam konteks belanja online di situs web kami. Berikut adalah kebijakan kami:
- Pengembalian Produk :
a. Jaminan Kepuasan Pelanggan: Kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi kepada pelanggan kami. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian produk dalam waktu 7 hari setelah menerima barang.
b. Produk yang Layak Dikembalikan: Barang yang bisa dikembalikan harus dalam kondisi baru, tidak digunakan, tidak rusak, dan masih dalam kemasan aslinya. Segel, label, dan pelabelan lainnya harus tetap utuh.
c. Proses Pengembalian: Untuk mengajukan pengembalian produk, pelanggan harus menghubungi tim dukungan pelanggan (CS) kami yang tersedia di situs web kami. Tim dukungan pelanggan (CS) akan memberikan panduan untuk proses pengembalian.
d. Biaya Pengiriman Pengembalian: Jika alasan pengembalian adalah kesalahan kami atau produk rusak, kami akan bertanggung jawab penuh untuk pengembalian barang/dana. Namun, jika pengembalian dilakukan atas keinginan pelanggan (misalnya, karena perubahan pikiran/ukuran), biaya pengiriman pengembalian akan menjadi tanggung jawab pelanggan.
- Pengembalian Dana (Refund) :
a. Pengembalian Dana Penuh: Jika pengembalian produk memenuhi persyaratan kami, kami akan mengembalikan dana Anda secara penuh, termasuk harga pembelian produk dan biaya pengiriman awal (jika berlaku). Pengembalian dana akan dikirim ke metode pembayaran yang disepakati oleh pelanggan.
b. Waktu Pengembalian Dana: Pengembalian dana biasanya diproses dalam waktu maksimal 7 hari setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan. Namun, waktu ini dapat bervariasi tergantung pada kasus tertentu.
Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan : Beberapa barang mungkin tidak dapat dikembalikan karena alasan kebersihan, keamanan, atau peraturan tertentu. Contoh barang yang digunakan atau rusak oleh kesalahan pelanggan.
Kerusakan Selama Pengiriman : Jika barang Anda rusak atau hilang selama pengiriman, harap segera hubungi kami. Kami akan bekerja sama dengan layanan pengiriman untuk menyelesaikan masalah ini dan, jika diperlukan, menggantikan produk Anda tanpa biaya tambahan.
Perubahan Kebijakan : Kami dapat mengubah kebijakan pengembalian dan pengembalian dana kami dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam layanan atau peraturan. Setiap perubahan signifikan akan diumumkan melalui situs web kami.
Kebijakan pengembalian dan pengembalian dana ini berlaku untuk semua pembelian melalui situs web kami. Dengan berbelanja di situs kami, Anda menyetujui dan menerima kebijakan ini. Harap dicatat bahwa kebijakan ini tidak mengurangi hak-hak Anda berdasarkan hukum konsumen yang berlaku di wilayah Anda.